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Soluciones de centralita virtual Saas

Si estás montando un negocio online orientado al consumidor final, tipo una tienda online o similar, seguro que necesitarás organizar la atención al cliente.

Una de la primeras actividades que deberás gestionar es el call-center o centro de atención a clientes. Hasta hace poco, para poder automatizar un contact-center se requería una importante combinación de hardware y software. Con ellos podías gestionar las colas de llamada, sistemas automáticos de enrolamiento (IRV), teléfonos locales por país, gestionar acuerdos de nivel de servicio, etc…

En la actualidad esto es mucho más sencillo. Ahora sin necesidad de infraestructura, más allá de un teléfono móvil o ip, puedes organizar en poco tiempo un completísimo contact center. Existen en el mercado diferentes soluciones de contact center virtual en la nube o lo que también se conoce en modo saas.

Hemos estado realizando pruebas con una de ellas: aircall.io y los resultados son super satisfactorias. En pocas horas puedes organizar toda la comunicación con tus clientes con teléfonos locales y estableciendo diferentes equipos de atención.

La funcionalidad básica cubierta por esta plataforma es:

  • Sistema de teléfono virtual
  • IVR
  • Enrutamiento de llamadas
  • Analíticas de uso
  • Integración CTI
  • Click to call

Lo más importante, no necesitas infraestructura y por tanto no necesitas inversión, conforme creces puedes ir provisionando nuevos agentes.

Si eres una empresa que quiere vender en todo el mundo, de forma muy sencilla puedes implantar teléfonos locales en cada territorio, lo que facilita la proximidad y reduce la fricción de llamada de los posibles clientes.

Desde idigaud te podemos ayudar a seleccionar e implantar tu plataforma de atención al cliente de forma muy rápida.

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